Knowledge Steward
из коробкиДержит базу знаний поддержки актуальной и непротиворечивой.
Управление технической поддержкой (ITSM)
Служба поддержки на SLA: инциденты, база знаний и дашборды.
О решении
Единый процесс вместо разрозненных действий
ITSM объединяет обращения сотрудников и клиентов в единый поток с приоритетами, ответственными и SLA. Support-агент классифицирует запросы и использует базу знаний, а команда поддержки видит нагрузку, сроки и качество обработки.
Решение объединяет участников, документы, маршруты и контроль исполнения в одном цифровом контуре. ИИ-агенты работают внутри процесса: помогают готовить материалы, отслеживать статусы и доводить задачи до результата — с понятными правами доступа и полной историей действий.
Интерфейс решения
Как выглядит решение в d8n.ai
Реальный интерфейс d8n.ai: рабочий журнал и документы этого решения.
Боль, которую закрываем
- Обращения теряются в почте и чатах
- SLA не отслеживается
- Одни и те же вопросы снова и снова
Что даёт d8n
- Единый поток инцидентов с SLA
- База знаний и автоответы
- Дашборды нагрузки и качества
Как это работает
- 1
Обращение регистрируется
- 2
Маршрут и SLA-контроль
- 3
Решение фиксируется в базе знаний
Живой сценарий
Посмотрите решение на своих задачах
За 20 минут покажем путь документа или заявки от старта до результата, работу ИИ-агента и точки контроля руководителя. Без общей презентации — только выбранный процесс.
ИИ-агенты в этом решении
d8n — native AI-платформа: агенты встроены прямо в процесс и выполняют действия.
Кому полезно
Техподдержка, ИТ-служба, сервис-менеджеры
Что такое ПБУ и как подключить решения
d8n — это софт, а внедрение всегда требует настройки под конкретную компанию: свои регламенты, роли, маршруты и интеграции. Эту работу берёт на себя команда d8n по модели ПБУ — Пакет Безлимитных Услуг: подписка, в рамках которой мы собираем процессы, донастраиваем решения и обучаем ИИ-агентов — без ТЗ на каждую правку. Чтобы подключить любое решение из каталога и адаптировать его под вас, нужен пакет от ПБУ Standart и выше.
Что такое ПБУ → Обсудить задачу
Оставьте заявку — соберём решение под вас
Расскажем про ПБУ, оценим объём и подключим нужные решения и интеграции под вашу компанию.
- Ответим в течение одного рабочего дня
- Покажем выбранный процесс на живом сценарии
- Оценим объём внедрения без лишней презентации
